近日，炉具网团队走进湖北枝江，专访了湖北鑫星节能炉具股份有限公司总经理高洪亮。

鑫星炉业创建于2007年，国家高新技术企业，是集节能炉具、生物质能产品研发、制造、销售为一体的科技型企业，18年沉淀精工制造，拥有庞大的生产规模、先进的生产技术、雄厚的研发实力、完善的销售服务体系。公司注重研发创新，拥有研发人员30余人，与辽宁工程技术大学、华中科技大学建立产学研合作模式，累计获得专利300余项，开发了三大系列30余种产品。拥有“盛火”“高氏”两大品牌，建有40余人“盛火电商”团队，仅线上年销10余万台炉具，市场覆盖全国大部分地区。

市场很大，只是需求变了

高洪亮：不能消极地认为市场遭受极大冲击，事实上是市场形成了分化，消费者对产品需求愈发多元化，对需求满足层次的要求也更高。”

高洪亮介绍，起初，湖北农户取暖处于自发、原始燃烧状态，由农户自行对家中炉灶进行改造，没什么科技含量，也没规模化的厂家专业制造；第二阶段，由本地一些小商户对炉灶做了些小改造，比如添加炉箅子，装上铁件和烟囱，呈现出一种简易且可改造的样式；第三阶段，出现一批专业从事炉具制造的人，将工业燃烧技术与工厂经验相结合，考虑到炉具的整体造型、省柴灶的使用风格以及对燃料的适应性，同时借鉴了云贵川地区的煤炉、桌式炉、电炉设计理念，并与家具理念融合，打造出多功能集成炉具。

“最近10到20年，我们一直在探索市场方向，不断将新技术应用于炉具制造，产量逐年递增。老市场用户逐渐升级，使用范围越来越广泛，新市场从当初小众区域不断拓展，如今基本覆盖全国，无论是东北，还是海南的高山地区，都有分布。只是在武夷山区和云贵高原，用户保有量相对最大，受欢迎程度也最高。”

“未来，长江中下游平原和华北平原等地区可能是重点推广市场，但需要针对当地市场需求重新设计和研发产品，使其与应用场景能更好地结合。”

立足当下，放眼未来，高洪亮总是两眼放光，自信满满。他认为，湖北炉具开创南方桌式炉取暖习惯，形成了一个独特的区域产业特色，在全国堪称桌式炉产业的发源地与集聚地，目前，大大小小的相关厂家加起来有100多家，产业生态分布合理，既有零部件制造商，也有整机厂家，还有负责推广的服务商。

“整体来看，湖北产业生态较为完整，保守估算产量规模超100万台。就前几年的增长速度而言，发展相当迅速。但是，2024年受整体消费经济下滑影响，产业增量不再像过去那样亮眼，增长速度有所放缓。对于我们从业者来说应正视这一现象，不能消极地认为市场遭受了极大冲击，事实上是市场出现新变化，市场形成了分化，消费者对产品的需求愈发多元化，对需求满足层次的要求也更高，毕竟市场产品日益丰富。”

“在市场高速增长阶段，厂家大多忙于扩产能，未能深入调研市场，有针对性地开发产品。还有，从业人员对技术的沉淀、积累以及研发程度可能有所欠缺。这就意味着我们的发展还存在短板没有补全。在市场稍有下滑时，我们更应练好内功，加大研发投入，拓展市场。做好这些工作后，我们相信会赢得市场和客户更多认可。”

总能站风口上，做对了什么

高洪亮：行业中大家不愿去做、短时间不想做，或短时间做了没回报的事，我们企业来做。先把它做好了，之后大家再一起来做。

鑫星炉业伴随湖北炉具产业共同成长，面对每一次变革总能抓住时机，踩准节点，站在风口上顺势而起获得发展红利，肯定不是偶然，那么鑫星炉业做对了什么？背后的原因是什么？

对此，高洪亮说，“鑫星炉业2007年创立，一开始就明确了要为农民和用户提供有价值的产品。无论是满足他们的采暖习惯，还是应用先进技术，一直致力于让产品具备技术含量。我们要解决用户生活中的功能诉求，同时从生产商、制造商到销售商，再到售后人员，也要找准自身合理的定位，在合适的场景中为用户提供服务。我们始终牢记，只有为客户创造价值，才能打造完整的价值链。在鑫星这十多年的发展过程中，我们一步一个脚印稳步前行。我们不单纯追求销量，即便在高速增长时期，也能主动降温。”

“在过去十几年的发展历程中，首先，市场我是亲自跑过来的，全国各地的市场我们都涉足过，曾重点关注全国各地的炉具废旧回收市场。从废旧市场中能看出产品究竟是用坏的，还是因功能不佳、不够先进而被淘汰的。这是最接地气的方式，我们是在用脚丈量市场， 然后针对这些环节，再逐个去解决。”

“那些年还没有新媒体和电商，我们便一个乡镇一个乡镇地推广、示范新技术，为新用户提供服务，让他们体验并推广产品，以此验证产品的研发方向是否正确，了解产品受欢迎的程度，以及用户是否会复购。很多具体事情，我们都是亲力亲为。”

“另外，就我个人而言，生产的每一个环节我都深入参与，包括研发环节。测试时，在大热天可能还开着空调、吹着电扇，我们却守着烤火炉反复测试。各个环节我都没有落下。站在公司角色定义来看，我可能就是个‘万金油’，啥都干过，毕竟这个行业从零起步，需要不断摸索、探索和总结。”

“如今，从企业的产量、技术沉淀与积累，以及营销取得的些许成就来看，我们带动了整个产业链的发展。湖北宜昌是桌式炉的发源地，也是目前生产销售环境最佳的地区。发展到现在，我对自己的定位已不再是凡事亲力亲为，我和我的团队更多地是思考如何优化各个环节，合理配置资源。我们要把资源投放到产业链最需要的地方，补齐短板。形象地说，我就像一名‘消防员’，哪里有问题就出现在哪里，解决后再奔赴下一个‘火情’。总体而言，这是一种规划和谋划，先做重要的事，次要的事稍后处理。我有时又把自己定义为指挥员，有时又像是冲锋陷阵的士兵。我常和团队开玩笑说，哪里需要我，我就去哪里，一切都进展顺利，我就轻松了，基本不用操心。这个时候，我会到全国走访，思考并了解大家在专业分工中忽略或无暇顾及的事情。我会从全局出发，去考虑更多问题，比如我们是否有更长远的目标，方向在哪里，以及在实施过程中还有哪些小问题需要解决。”

“从企业内部管理来看，我开玩笑说，要确保建立良好的架构和体制，让大家齐心协力，要把这份事业当作终身奋斗目标。未来五年、十年，甚至二十年，都会为之去努力。我希望所有参与人员和团队都能实现自我价值，拥有良好的工作环境和工作热情，没有后顾之忧。还有，未来要建立的线下服务网点，长期发展空间和成长价值在哪里？整个产业链的相互分工和边界又在哪里？所以，我们需要整合优势资源、人员和物力。此时，我更像是设计师和规划师。”

“有时和同行讨论问题，我们会换一种说法，行业中大家不愿去做、短时间不想做，或短时间做了没回报的事，我们企业来做。先把它做好了，之后大家再一起来做。”

高洪亮说，很难给自己下定义。但归根结底，他说要保持平常心态，尽最大努力做事，能做多少算多少。

机遇总是偏爱有准备的人。高洪亮以身作则，亲力新为，背后不是偶然，是他坚守初心，勇于探索，紧跟时代发展步伐，一步步实干出来的。

下一个风口：回归产品本身

高洪亮：如果自身做得好，找准方向，用对方法，以积极且平常的心态去做，发展速度可能会更快，质量也会更高。

“从我们自身认知来看，很难说下一个风口究竟在哪里。从过去的改革开放，到后来的大众创业、万众创新，再到如今的电商时代，未来的发展充满了不确定性。但在我看来，随着市场日益成熟，法律法规不断完善，社会网络不断健全，以往发展中的一些短板，甚至负面问题，都可能在未来得到改善。届时，那些曾经不合规、存在蒙骗行为，或是产品服务不佳的企业，可能会被消费者和市场所抛弃。所以，我认为下一个风口将回归产品本身。注重研发、品质，做良心企业，诚信经营，谋求长远发展的企业，或许会迎来新的机遇。这是政策层面的风口，因为政策的监管会愈来愈严格全面，引导也会更加精准。如果我们能把握社会进步和行业发展方向，就有可能从中受益。”

“随着未来自动化、智能化的发展，尤其是人工智能技术的应用，以及规范化和用户需求的提升，我们可能会迎来下一个风口。这与前期粗放式的经营和发展不同，这个风口对企业自身，以及整个行业的发展都提出了更高要求，会进行更多筛选。以前粗放经营时，行业处于无序增长状态，但未来可能不会再这样了。如果我们自身做得好，找准方向，用对方法，以积极且平常的心态去做，发展速度可能会更快，质量也会更高。”

炉具的未来，或有形或无形

高洪亮：我们越来越难以清晰地定义产品，大家都在说跨界，我们永远无法预知未来的产品是有形，还是无形。

“以前别人问我做什么的，我肯定会直接说做炉具的。但现在，我对自己的定位可能得变一变了。我觉得，我所做的产品，不一定非得是某种具体形态的东西，毕竟产品是有形的，产品本身是不断变化、进步的。一方面，我们这个行业正与其他行业相互融合、跨界发展，没了固定形态。就拿目前从事的采暖行业来说，我们现在做的不仅是采暖，还是生活家具产品。而且，我们其实也在做服务，在销售和售后过程中，我们提供的就是服务。”

“我们致力于将高氏和盛火两个品牌，打造成在农村或乡村领域，能为乡村振兴提供具体支持的品牌。在乡村，我们的产品能提供供暖，满足生活需求，具备炊事功能，是集供暖与家具功能于一体的集成供应商。”

“到了城乡结合部，我们的产品或许会被视为商用设备，比如农家乐里农户用于盈利、维持生计的生产设施。如果我们的产品采用生物质颗粒作为燃料，用于农业设施的加温和取暖，那就成为了农业机械和设施的提供商。”

“未来，我们要为生活设施提供节能、环保、科技化的产品。产品不局限于使用某种特定燃料，而是选择容易获取且适合应用场景的各种能源。在产品设计上，会融入更多风格。如在餐厅场景中可以是餐桌；在客厅场景里它能成为茶几；在厨房场景下或许是集成柴火灶，或是多种能源通用的生活设施。”

“总体原则是，以现有服务的客户为中心，他们需要什么，我们就凭借自身能力生产什么，并在现有产品基础上为他们做提升、增值。所以，产品的外形究竟是桌式炉、壁炉，还是其他炉子或灶的形状，都无关紧要。实际上，很多产品的技术是通用的。只要把燃烧技术和热能利用技术应用好，那么在任何需要热能和燃烧技术的领域，都可能成为我们提供服务的方向，产品就是如此。说实话，我越来越难以给自己明确的定位了。我跟家里的小朋友说，我从事的是‘送温暖’的行业。所以我常跟公司团队讲，不要把自己局限在一个很小的范围内，我们要有开放的思维。这很可能与当下的创业大环境有关。大家都在说跨界，所以我们永远无法预知未来的产品是有形，还是无形。”

终极目标：做好两大布局

高洪亮：客户需要什么，我们就能提供什么，跟进服务同时挖掘新应用场景。一方面服务好用户最后一公里，构建线上线下孪生渠道；另一方面未来将赋予炉具更多的乡愁与习俗文化，发掘更多的情绪价值。

（一）构建线上线下孪生渠道
依托前期十年电商经营积累的经验和用户基础，鑫星炉业从生产制造延伸到销售服务领域，也在思考和布局中。

“2025年，国家强调的内循环以及乡村振兴，或许会成为我们的重点市场。接下来，我们要在线下布网点、设售后服务渠道，线上线下融合发力。首先，要让消费者容易获得我们的产品与服务，并能对其进行持续跟进服务。未来我们计划在全国打造300个‘服务到家’终端网点。这些网点不仅服务于高氏和盛火品牌旗下产品，还将融合全国其他优质地域性商家的产品与服务。由我们的售后人员集中为客户提供服务，帮助他们选对产品，做好服务，在跟进服务的同时，挖掘新的应用场景。这是我们打造线下渠道的设想。”

“线上方面，我们需要更出色地展示产品、普及推广产品知识、介绍新产品应用，比如产品的使用方法等。通过新媒体等方式加强与客户互动，使我们与客户的联系更加紧密。如此一来，我们企业以及产业链中的优势企业、优秀供应商便能融合在一个链条中，实现平台的价值。后期，我们希望通过这一举措，与终端用户建立互动，确保服务到位、产品全覆盖。我们要做好产品的后续服务、前期市场引导以及产品的更新换代。”

“建立起网络后，我们打算整合研发机构、生产商和销售商，这样客户需要什么服务，我们就能提供什么服务。我们与客户之间的沟通将更加便捷高效，也能更好地开发新产品，满足客户更高的需求。”

（二）赋予炉具乡愁与习俗文化

高洪亮认为，“高氏”和“盛火”产品，大多源自农村以及武夷山区的地域特色。武夷山区和大巴山、秦岭一带，是土家族和苗族的聚居地。这些产品的功能诉求和生活习性与少数民族，尤其是土家族的特点相契合。

“实际上，从土家族的传统文化和生活习性中，我们能找到产品理念的根源，这也与产品在用户中受欢迎程度息息相关。围炉煮茶、围炉会客等‘好客文化’，都与产品高度契合。我们也希望借助产品这一载体，深入挖掘并弘扬少数民族的民风与文化。让全国人民既能享受科技进步带来的便利，又能领略底蕴深厚的多民族文化产品。这不仅能满足大家在功能上的需求，还能带来独特的文化体验与传承。就像很多人怀念小时候柴火灶做的饭，或妈妈亲手缝制的土布鞋，这种情感深深扎根在中国人的骨子里。”

未来，高洪亮期望产品能与地方文化背景和民族特色深度融合，赋予产品更多的文化内涵和情绪价值，这样产品的发展空间将更为广阔。