近日，炉具网团队走进湖北宜昌，走访调研了湖北鑫燚炉业科技有限公司的合作伙伴及经销商。

上期报道《企业访谈01|鑫燚炉业易小虎：做一款不一样的生物质颗粒炉》提到，易小虎对炉具配件生产和炉具质量品控严苛，为了追求质量和细节完美，在前期开发中甚至不计成本，他的良苦用心和诚信经营赢得了客户信任和市场回报。本期从客户视角来解读一下鑫燚炉业的颗粒炉和公司总经理易小虎。

静音颜值高,“傻瓜式”操作

经销商涂经理：这款颗粒炉子相对来说比较静音，颜值也高，看起来美观，放在家里很合适。

“我之前就卖柴火炉，后来城区不允许烧柴火了，所以就得更新产品。我一个朋友是开颗粒厂的，通过他接触了颗粒炉，到现在差不多卖两年了。颗粒炉比较干净，也不用操心柴火问题。买柴火还得有地方堆放，也占空间。相比之下，颗粒就方便太多了，使用又环保，冒烟少。”

“之前用柴火炉，生火得用各种东西去点，特别麻烦，颗粒炉就不一样了，它是按键式的，简直就是‘傻瓜’操作。我就想着把这个产品推广出去，先让朋友们试用一下，看看市场能不能接受。”

“我这儿主要是一些开茶厂的朋友，他们之前就接触过颗粒，现在用的设备也是以颗粒为主的燃料，所以他们很清楚使用颗粒的优势。他们开始慢慢用上后，又会介绍给他们的朋友用。”

“这款炉子用起来真的方便、省心，要是家里有老人或孩子，使用直接按一下按键就行了。另外，和柴火相比，颗粒能使用壁炉吹热风，很多店铺就用得上，像开理发店、足浴、按摩店这些地方也能用，比空调还好。我现在就主推颗粒炉了。毕竟现在这类产品形形色色，什么样的都有。这款颗粒烤火炉的颜值较高，看起来美观，放在家里很合适，这是它主要的卖点。之前接触的其它颗粒炉噪音太大了，你在家里安静坐着说话都很难听清，但这款颗粒炉就不存在这个问题，比较静音。”

“经济性方面，我一天花费差不多10块到15块之间。一般情况下在12块左右。我自己烧着感觉可能比买柴火还便宜一点。这款颗粒炉子结合了我们这里的习惯，圆桌式的，选择就会多一点。毕竟现在大多数安炉子的地方，要不是厨房，要不是靠近城区周边自建房，基本上用圆桌式的多，既可以吃饭，又能在烤火时当桌子用，方便得很。”

“虽说我们这儿被说成是南方，但实际上真的挺需要暖气的，可又没有暖气，所以只能靠生炉子或开空调取暖。我觉得我们这儿冬天还是挺冷的，要是在冬月、腊月和正月这三个月能供暖，那就太完美了。”

颗粒厂鄢老板：用这台颗粒炉跟电饭锅一样，按一下开关，然后你去上个厕所或刷刷牙的工夫，火就着起来了，温度也升起来了，特别的方便。

“就目前我的发现，市场潜力最大的就是冬天烤火炉。我们这山里普遍情况是，稍微年轻点的40、50岁的人都到外面务工了，家里留守老人特别多，他们体力跟不上，没办法自己去山里弄柴，只好买柴。这个账是能算出来的，其实买柴成本和烧颗粒差不多。我们这儿把劈好的柴送到家大概700元每吨，一年大约两到三千块钱；而使用颗粒炉子，就算在海拔最高、最寒冷的地方做实验，整个冬天用完也就两千多块钱，颗粒一吨1200元，两吨才2400元，而且颗粒是干的没水分，柴火是湿的，相对来说用颗粒比柴火还便宜。”

“用传统炉子，老人还得用细柴点火、生火又费时间。用这个颗粒炉就跟电饭锅一样，按一下开关，然后你去上个厕所、刷刷牙的工夫，火就着了，温度也升起来了，特别方便。传统柴火炉要是忘了放柴就可能会灭，而颗粒炉不管你开一档，还是二档，都会一直持续保持那个温度和火力状态。”

子女送长辈，客户不再是用户

颗粒厂鄢老板：这个炉子不应是自己来用的，首先应该是送给父母来享受的。

“销售过程中，我发现一个现象：90%的人打算给父母买一台颗粒炉，因为他们使用后发现，颗粒炉更适合老年人用。比如早上起床，年轻人会突然想到，这个时间父母可能正用山上的树枝生火，有时一次点不着，还得反复尝试。想到父母在寒冷中受冻，他们便决定给父母买一台。我自己也把颗粒炉送给了父亲。由此可见，颗粒炉确实更适合老年人。再如壁炉，如今很多年轻人都在外打工或上班，可通过手机远程监控家中老人使用壁炉的情况，这不仅体现了科技的便利，更传递了一份浓浓的孝心与爱意，我们在销售产品的同时，也在帮助他人传递这份温暖。就这样，消费观念被打通了。”

“很多客户也提到过类似的问题。我们卖这款炉子，不只是让大家自己用，更应该买来送给长辈用。如昨天刚安装的那台壁炉，就是儿子送给家里独居母亲的。老人独自在家，生柴火十分不便。有了这款壁炉，儿子在外面通过手机就能监控家里壁炉使用情况，如查看温度、调节火力大小等。家里装了摄像头，随时都能看到母亲在做什么，也能看到母亲有没有在使用炉子。在安全隐患方面，还能远程看到家里炉子使用情况、自动提醒加燃料等。”

据易小虎介绍，公司在宜昌大概试点安装十几台炉子和壁炉，都是晚辈给老人买的。有个很典型的例子，就是武汉某退休老干部，要给家里母亲办百岁生日，竟然将颗粒炉作为生日礼物送给了父母，还特意录个小视频来宣传这个产品。

做事严谨，一切以客户为中心

颗粒厂鄢老板：第一次见面就发现易总做事特别靠谱，给我介绍炉子时，做事的严谨程度根本不像他这个年纪，感觉像四五十岁经验特别丰富的人。

“宜昌有比易总做得早的。但后来我不找厂家了，而是去找那些正在使用炉子的人。我问他们：“这个炉子怎么样？”有人说：“哎，不行，这炉子爱坏、烟大、灰多等。”还有人说电路板经常需要维修。我当时就琢磨，他们说的这些产品维修率挺高啊。要是我替客户买这些产品，到时候维修问题都落到我头上，那可就太麻烦了。后来我就慢慢去找，终于找到了易总的产品。

“第一次见到易总，我就发现他做事特别靠谱。他给我介绍炉子的时候，做事的严谨程度，根本不像他这个年纪的人有的，我感觉他就像四五十岁、经验特别丰富的人。他特别仔细，就拿一个螺丝钉来说，他都会很关注它的设计，以及组装时拧紧的程度等等。当时我一看，又观察了一下整个炉子的设计和外观，挺满意的。我就寻思，这种人做出来的产品，肯定不会有啥问题的。于是，我就试着跟他接触了一下。当即在他那儿买了5台炉子，我开着一辆小货车拉回来的。到现在两年多了，这个产品用得不错，产品质量确实好。”2024年，易小虎又将产品进行了全面改进。

“今天我又拿了十几台产品给客户，我看了一下现在的产品，之前我跟他探讨的那些问题，现在都解决了。现在我觉得，产品质量应该完全没有问题了。”

颗粒厂鄢老板：鑫燚炉业易总，特别严谨，注重产品小细节，还特别喜欢钻研。

“易总跟我说，他发现一个问题，工业用的颗粒燃料是25kg包装，在单位上班的人，不像农村经常劳作的人，还有岁数大一些的人，搬50斤太费劲了。他就问我能不能做一种像米袋那样、带手提的10kg包装。因为颗粒烤火炉的料仓装满正好10kg。易总说那更好，这个服务、各方面的方便程度都更高。我说那可以，其实我也早想过这个，最开始我想的是用那种牛皮纸的包装。”

“我知道易总那个人，特别严谨，还特别喜欢钻研，我就把这个问题留给他了。让他帮忙找一下包装，然后他真找了国外的一个产品包装发给了我。后来我问他，那咱们究竟做多大规格的。易总严谨到了什么程度呢？他说你别忙，我去找个10kg米袋回来装一下试试看。他还就真去找了个米袋，把颗粒装进去试了试，然后给了我一个尺寸。”

“我们下一步最多的合作可能还是在颗粒燃料方面。我打算做10kg有手提的、防潮的包装，既方便快递物流，又方便别人使用，而且灰尘也会少。毕竟炉子能装10kg，我们就开发10kg包装，直接把袋子倒进去，然后丢掉袋子，也不会产生粉尘。”
据悉，最近五峰政府也在推进颗粒取暖相关事情，引导居民使用颗粒炉具。

“最早的时候，我有一个客户是开修理厂的，有政府的人在那儿修车，等候期间接触了解到了颗粒炉的效果，之后就联系了我。”
“我们这儿冬季比较冷，一直有烤火习惯。每到冬季，空气污染就比较严重。镇长跟我说，目前他们还没想到什么好政策，但在尽力宣传劝导老百姓尽量改用环保产品。他们也在探讨取暖到底是用电、柴，还是颗粒燃料。镇长表示可以帮忙做一些相关工作，比如找展销场地，联系当地老百姓来观摩等。当地政府对推广颗粒取暖还是非常支持的，这也算是对我们产品的一种宣传推广。”