生物质壁炉在欧洲有着三四十年的发展，在使用效果、安全、环保、外观设计等方面得到了市场验证。随着我国居民生活水平的提高，采暖开始朝着清洁、温暖、智慧、高品质方向发展，生物质壁炉正逐步走入寻常百姓家。

        目前我国生物质壁炉行业发展情况如何？企业在推广过程中遇到了哪些困难？在新的市场需求下企业如何拓展市场？近日中国炉具网对山东耐沃姆环保科技有限公司总经理李世俊进行了专访。

● 山东耐沃姆环保科技有限公司总经理 李世俊

        四维度 生物质壁炉市场前景看好

        对于生物质颗粒壁炉的市场前景，李世俊非常看好，对此他给出了自己的分析。

        1.使用角度:生物质壁炉不仅取暖效果好，使用成本比电、气低，更加智能、方便、美观，具备自动点火、自动控温、自动送料等功能，从效果、成本、方便性上都不输电和气；

        2.安全角度：生物质颗粒壁炉延续欧美负压燃烧设计风格，燃烧充分，即便产生少量一氧化碳，缝隙均向炉膛内吸，基本不可能释放到室内，一氧化碳中毒的可能性低，同时有多个温度传感器，同步感应运行状态，确保使用安全；

        3.环保角度：生物质颗粒壁炉燃烧的是农林废弃物二次加工的颗粒燃料，属于可再生能源，有效解决农林废弃物的同时，CO2和SO2排放很低，与化石能源相比，环保优势明显；

        4.消费需求角度：随着人均收入的提升，用户不再是传统意义上的取暖，还要美观、安全、环保、便利的取暖，从大趋势来看，传统煤炉已经逐渐不能满足消费者需求，电和天然气取暖成本高只能服务高收入人群，生物质颗粒壁炉更适合未来消费需求。

        三不同 耐沃姆“不一样”

        目前市场上生物质颗粒壁炉厂家和产品众多，耐沃姆产品有怎样的特点和优势，李世俊给出了自己的标准和看法。

        安全性：耐沃姆始终把安全放在第一位，为了保障用户使用安全，产品都是负压结构，负压燃烧是一种侧重于排放和燃烧安全的结构，同时内置多个传感器采集运行数据，保障使用安全。相关配件严格参考国家和欧美标准，炉体使用3mm标准板，电器元件3C化，使用德国肖特微晶玻璃，采用高温漆等，同时为客户提供2年质保。

        性能：我们在确定炉体结构的时候，从制热性能、排烟温度、安全性、耐久性等多方面测试对比，参考众多欧洲产品，设计了耐沃姆管式炉体结构，管内走烟，管外换热，这样可以保证360度无死角交换热量，制热效果佳，热损耗少，目前该结构已经注册了多项专利。

        外观：我们通过市场调研，确定了简约不简单的欧洲设计风格，并聘请专业设计师进行外观设计，同时开发外观加工模具，提高产品外观美观的同时，保证产品风格的一致性。

        行业乱象多 要自律 不要自戕

        对于生物质壁炉行业发展情况和企业在市场推广过程中遇到的困难，李世俊有着自己的感受和感悟。目前推广过程中最大的困难是市场缺少统一的标准和准入制度，导致市场上的产品鱼龙混杂，有些品牌什么都承诺、乱承诺，但是质量和性能各方面达不到，不利于整个行业的发展。

        有些企业盲目进行价格竞争，低价策略不惜降低质量标准，失去合理利润空间，没有利润支撑就无法做好市场推广和售后服务，不能为代理商和经销商带来更大的价值。同时用才和配件的标准也随之降低，失去了用户的口碑，这种恶性循环造成了恶劣影响。

        国内暂时没有明确的颗粒评级标准和市场准入制度，部分颗粒加工企业浑水摸鱼，有的企业使用结焦、灰分高、热值低的颗粒以次充好，不仅造成用户取暖体验差，还会给用户带来不必要的售后麻烦，甚至影响排放。

        对此李世俊表示，希望行业相关企业本着用户第一的原则，用心做好每一台颗粒壁炉，给用户更好的取暖体验和更好的解决方案。满足用户使用体验好、环保排放好、耐用性好的需求。行业企业要自律，让产品积累口碑，让行业积累口碑，这个行业才能越做越好，不要让一些乱象影响行业的发展，不要因为个别企业的行为把整个行业毁了。

        用户服务动真格 封炉行动显真情

        再好的产品如果售后服务跟不上，最终也会被消费者抛弃，对于生物质壁炉企业而言，售后服务尤为重要。对此李世俊表示，我们的使命是“耐沃姆·暖万家”，要对消费者的安全和使用效果负责，在售后服务方面投入很大。一是通过代理商为用户提供服务，另一方面通过400电话、官方网站、微信公众号等为用户提供服务，确保每个用户在遇到问题时都有人为他们解决，同时特别关注售后服务的时效性，对售后配件全部走顺丰快递，小到一个螺丝钉都是这样的，在用户服务方面，我们从来不会考虑成本。

        耐沃姆封炉行动：每年都会策划一次统一的封炉行动，这个行动已经坚持2年，效果很好。引导所有的代理商主动上门给客户提供清灰和保养服务，让用户有更好的体验，对产品有更好的口碑。用户口碑就是个长久的生意，代理商能够沉下心来踏踏实实的做取暖生意。

        目前耐沃姆有100多家代理商，参加今年封炉行动的大概30%，服务客户数量几百家。每年都在进步，收获了很多客户好评，也发现了一些问题，需要不断的改进，最终要向海尔、格力的产品、服务看齐。

        线上线下相结合 打造全网矩阵

        对于市场推广，李世俊表示，耐沃姆一直坚持“线上+线下”相结合的方式，线上做信息传播，线下做口碑传播，让用户买到好的颗粒壁炉，有好的取暖体验，让代理商在推广过程中有更多的子弹，更好的品牌宣传，销售起来更容易。

        目前耐沃姆主要是通过经销商市场化销售，暂时还没有涉及政府项目采购，这方面有我们自己的一些考虑。我们重点发展区域代理商模式，这样能够更好的保障对消费者的服务，踏踏实实的把市场做好。

        目前耐沃姆积极探索全网推广，布局搭建全媒体矩阵，通过一些新的媒体形式进行宣传推广。坚持一个原则和一个目标：以全渠道的推广和信息发布为原则，以帮助代理商更好的完成销售为目标，多多益善。

        10大支持 互利共赢同发展

        在合作方面，李世俊表示我们一直秉承诚信共赢的合作态度，给代理商提供了10大支持。

        1、0门槛加盟：与耐沃姆合作，无需任何保证金及代理费用，无负担轻松干；

        2、双唯一区域保护支持：线下、线上区域均保护，线下自行销售有利润，线上统一销售有分润，并有市场专员负责维护市场，为代理商提供服务；

        3、免费物流支持：500公里范围内一次性订货10台，免费发货至所在地区物流点；1000公里范围内一次性订货20台，免费发货至所在地区物流点；

        4、服务团队支持：为代理商配置专业服务团队，不论销售、订单、售后均专人对接；

        5、实力保障支持：拒绝小作坊无序生产模式，引入精益管理，流水线生产，标准化作业。

        6、签约大礼包支持：代理商签约后能获得一个大礼包；

        7、店招装修支持：达标代理商可申请公司帮助设计实体店店招，按标准装修店招可获装修支持；

        8、市场推广支持：全网营销推广，千万次品牌曝光，给予每个代理商所在地区品牌营销支持；

        9、销售工具支持：专业营销团队打造全系列销售工具，保障代理商能够随时、随地准确的对产品进行推广宣传，官方网站+微信公众号+小程序+售后信息+产品软文一应俱全；

        10、销售培训：提供销售、安装及售后培训，不定期组织外出考察学习。

        当社会因经济市场化变得浮躁的时候，耐沃姆依然对产品质量严苛要求，始终把用户体验放在首位，并为此不惜一切代价的阵势令人敬佩。李总在发展自身企业的同时，也关注整个生物质壁炉行业的发展，可谓责任在心，担当在行。作为一家生物质壁炉生产企业，耐沃姆也很时髦，搭建全媒矩阵，各种有意思的短视频，让我们感受到了企业的活力与潮流。

        最后希望耐沃姆一直坚持暖万家的使命，进一步加大新产品研发力度，让老百姓用上符合使用习惯、取暖效果好、质量更稳定、更加节能的产品。