炉具网讯：随着农村地区冬季清洁取暖工作不断推进，北京市已有超九成农村居民实现了“煤改电”“煤改气”，煤改清洁能源工作的重心也从取暖设施改造转向后期运行管理。

       近日，为保障农村居民安全温暖过冬，市发展改革委、市农业农村局、市政务服务局三部门联合组织召开“每月一题”农村地区煤改清洁能源后期运行管护专题培训会，针对性解读相关政策及典型案例，27个治理类街乡镇以及有政策需求的街乡镇、有关区级部门共计400余人参加会议。

       学先进，探索治理“新招”

       培训会上，作为优秀代表，顺义区牛栏山镇、大兴区榆垡镇讲述了自己的“暖冬”经验。

       顺义区牛栏山镇

       自2017年11月起，牛栏山镇按照顺义区农业农村局统一安排部署，成立镇级“煤改电售后服务中心”。截至2018年，17个未回迁村全部完成煤改清洁能源改造，共为8885户安装8954台供暖设备。本着热忱、诚恳、细致、周到的宗旨，“煤改电售后服务中心”为牛栏山镇用户提供“温暖”售后。

       按照市、区农业农村局统一部署，于每年取暖季前对镇域内全面巡检。

       提供24小时售后服务响应，360度闭环流程管理。

       广泛利用各种途径，宣传相关设备使用知识。

       精心编制统计台账，加强供暖服务分析复盘。

       加强企业监督管理，借助“取暖工单处理助手”APP，着力解决接诉即办反映的突出问题。

       针对村民对于质保期后维修费用的疑虑，通过预留应急资金和筹措资金，保障售后服务到位。

       全链条的跟踪服务取得了良好的效果：数据显示，正常的煤改清洁能源维修诉求均能在4小时内办结，办结率基本达到100%。

       大兴区榆垡镇

       自2014年起，榆垡镇陆续实施“煤改清洁能源”工作。目前，共完成11个村2973户农村居民“煤改电”，23个村10208户农村居民“煤改气”，全镇已实现“无煤化”全覆盖。

       多年来，榆垡镇及时解决电路故障、水路故障、供暖温度不达标等常见诉求，消除了农村居民使用设备取暖的后顾之忧，巩固了无煤化工作成效。

       安装磁吸过滤器，通过磁力吸附稀释最大限度解决管路淤堵。

       研发温控预警系统，依托平台的实时数据传输系统，综合分析数据，通过温控终端远程传输用户信息，大幅度提高售后维修反应时间及处理效率，真正解决百姓供暖诉求。

       实现信息系统双结合，一方面对辖区设备运行情况实施有效管理，另一方面，利用智能化节能控制技术，实现降低取暖成本、节能减排。

       解难题，直面“问题清单”

       培训会上，治理类街乡镇也带着问题来到会场，反馈了“煤改清洁能源”后期运行管护“问题清单”——

       设备改进方面，随着“煤改电”设备陆续过质保期，希望对设备进行“更新换代”，对电热棒等零件进行“改造升级”。

       资金保障方面，对提高取暖设备和户内线路维保标准、新增煤改电设备维修补贴等问题表示关注。

       针对各区、街乡镇提出的问题，三部门现场“支招”，提出“三项加强”——

       加强体系建设

       各区可借鉴“取暖工单处理助手”APP办理模式，成立区、乡（镇）后期管护服务中心或第三方机构，健全市场化的后期管护工作效果的评价机制和奖惩机制，推动农村地区煤改清洁能源后期运行管护长效发展。

       加强政策培训

       各区应主动公开服务热线及维修联系电话，加强使用知识和后期管护政策培训，推动农村地区煤改清洁能源后期运行管护工作标准化、社会化、安全化。

       加强监测预警

       在做好设备及取暖系统日常巡检工作的基础上，探索采用物联网、移动互联网等先进技术及时掌握设备运行情况，针对取暖季初（末）期、极端低温、雨雪大雾天气等特殊时段采取提前预防措施，有效保障供暖质量，实现农村供暖问题主动治理、未诉先办。

       会上，各参会单位还针对煤改清洁能源后期运行管护中存在的问题困难等答疑解惑。

       参会街乡镇纷纷表示，此次培训会务实有料，对解决基层治理中煤改清洁能源的维护问题具有指导意义。今年供暖季将近，大家将借鉴牛栏山、榆垡两镇的经验做法，未雨绸缪做好煤改清洁能源后期运行管护工作，力争让属地群众享受安心暖冬。

原标题：三部门联手解难题，煤改清洁能源后期运行管护这样做